Termini e Condizioni

I presenti TERMINI E CONDIZIONI (da ora in poi descritti come "Termini") regolano l'utilizzo del sito web www.itourflorence.com® (da ora in poi descritto come "Sito web") e di tutte le offerte associate. Il Sito web è gestito da: ITF Touring Solutions Di Neri Vincenzo. Camera di Commercio di Firenze Numero: REA - FI 679012; P.ta Iva 06259450481. Assicurato da TUA ASSICURAZIONI®: numero di dossier assicurativo 40324512001469 e 40324512000319. Indirizzo: Via Ricasoli 51 - 50122 Firenze. Telefono: +393297443000. Email: info@itourflorence.com Pec: itourflorence@legalmail.it Se non si accettano i presenti Termini, si prega di interrompere immediatamente l'utilizzo del Sito web. Il Sito web non è responsabile per morte, lesioni personali, perdita o il danneggiamento di persone o effetti personali. Il Sito web non è responsabile di eventuali lesioni, perdite, ritardi o disagi causati da forze esterne o altri eventi che sfuggono al suo controllo e alla sua volontà, o che non sono prevedibili con ragionevole diligenza da parte del Sito web, come guerre, inondazioni, fenomeni atmosferici gravi, decessi, negligenze di terzi, pandemie, ecc. Si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio per coprire le cancellazioni dovute a circostanze impreviste o al di fuori del proprio controllo (ritardi dei voli, condizioni meteorologiche, furti, infortuni, ecc.) Si raccomanda inoltre di stipulare un'assicurazione medica e personale che copra le spese mediche e/o ospedaliere, i voli d'emergenza e la perdita del bagaglio o degli effetti personali. Le radioline audio, se impiegate, sono di proprietà del Sito web: il loro uso è strettamente legato allo scopo del tour in atto, e devono essere integralmente restituite alla guida al termine del tour. Il loro uso appropriato è sotto la responsabilità del cliente durante il tour. Il costo di eventuali danni dovuti a negligenza, o uso improprio, o smarrimento della radiolina sarà addebitato all'utente per un totale di €70 per radiolina.

Lingua

Ogni tour e/o esperienza acquistata sul Sito web, se non diversamente specificato, è condotta in lingua inglese.

Cancellazioni e rimborsi

Per il tour e/o esperienza pagata direttamente tramite il Sito web, la cancellazione è flessibile e deve essere notificata per iscritto via e-mail al Sito web 72 ore prima della partenza/inizio per ricevere un rimborso completo, meno un costo fisso del 15% per transazione per coprire i costi della transazione di rimborso. Se la cancellazione avviene meno di 72 ore prima della partenza, non sarà concesso alcun rimborso in quanto la prenotazione è considerata confermata. I rimborsi saranno concessi solo in conformità con la nostra politica di cancellazione. Quando la prenotazione è confermata, riceverete i dettagli sui luoghi e gli orari di inizio degli incontri. La modifica del nome impiegato per la prenotazione è gratuita; la modifica della data del tour è soggetta a disponibilità e al pagamento di un costo fisso di €20 a persona per Il Grand Tour e di €50 a persona per ogni altra esperienza. Eventuali preacquisti, biglietti d'ingresso e/o altri servizi opzionali non elencati sul Sito web non sono rimborsabili. Si raccomanda vivamente di presentarsi al punto di incontro indicato sul voucher del Sito web almeno 20 minuti prima dell'orario di inizio; non possiamo garantire che troverete la vostra guida o il vostro veicolo se non arrivate al punto di incontro convenuto in tempo. Non è previsto alcun rimborso per i clienti che non si presenteranno al punto di incontro e all'ora concordati o che non potranno partecipare al tour a causa di un arrivo tardivo. Allo stesso modo, non è previsto alcun rimborso per i clienti che perdono il contatto con la guida durante il tour o che non completano il tour o escursione o esperienza acquistata per qualsiasi motivo.

Cancellazioni da parte del sito web

Il Sito si riserva il diritto di cancellare qualsiasi tour o servizio, senza alcun addebito o penale, nel malaugurato caso in cui si verifichino circostanze al di fuori del suo controllo; quando in alcuni casi, ove necessario, non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti: e/o quando, nel caso delle esperienze, il numero di partecipanti supera il numero di posti disponibili; e/o un veicolo per il trasporto non è disponibile per qualsiasi motivo; e/o la disponibilità di un servizio opzionale non è possibile in quanto la prenotazione non può essere effettuata per qualsiasi motivo, o il biglietto del museo è esaurito e il biglietto non può essere pre-acquistato. In questo caso, il Sito web è tenuto a contattare il cliente, a proporre una data e un orario alternativi o a cancellare il tour e/o l'esperienza ed a rimborsare l'intero importo. Nell'improbabilità di eventi imprevedibili (scioperi, condizioni stradali, maltempo, ecc.) il Sito web può modificare l'itinerario con soluzioni alternative, mantenendo la durata e la qualità del servizio.

Politica di prenotazione e di pagamento

Al momento della prenotazione viene addebitato l'intero costo del servizio più il 5,9% di commissione al fornitore del servizio di pagamento online. Una ricevuta di conferma può essere scaricata e stampata non appena il processo di prenotazione si conclude con successo e il costo totale del tour è stato pagato. Per tutti i tour, potrebbe essere necessario un tempo di attesa massimo di 24 ore (ora italiana), dal momento della prenotazione, per la conferma completa del tour, in quanto la conferma è soggetta alla disponibilità della guida turistica, e/o dei posti disponibili sul veicolo, al numero minimo di partecipanti, alla disponibilità del servizio opzionale, e/o alla disponibilità di biglietti per l'ingresso a eventuali musei, ecc. Il pagamento al momento della prenotazione sarà anticipato con Stripe. Nel caso in cui un tour e/o uno o più servizi opzionali prenotati non possano essere eseguiti, il Sito web è tenuto a contattare il cliente e a proporre un orario e/o una data di inizio alternativi, oppure un rimborso completo.

Data di entrata in vigore: la data e ora di accettazione delle presenti Condizioni, ogni altra data e ora è ritenuta precedente.

Under 18

Tutti i minori di 18 anni non possono prenotare o acquistare e/o partecipare a qualsiasi tour e/o esperienza opzionale offerta dal Sito web a meno che non siano accompagnati da un genitore o da un parente di età superiore ai 18 anni. Il Sito web declina ogni responsabilità se una persona acquista un tour e/o un servizio opzionale sul sito web sotto falso nome, generalità o identità. Se richiesto, l'età deve essere dimostrata, condividendone una copia con il Sito web al momento dell'incontro con la guida o l'autista, sotto forma di passaporto, patente di guida, carta dello studente valida, ecc. o mostrata a qualsiasi ingresso prenotato.

Prenotazioni last minute

Il Sito si impegna sempre a consegnare ogni singolo servizio prenotato. In caso di prenotazioni "all'ultimo minuto", non è possibile garantire la consegna del servizio a causa della mancanza di disponibilità di guide turistiche, veicoli, servizi opzionali e/o biglietti disponibili. In queste occasioni, il Sito Web è tenuto a contattare il cliente e a proporre un tour alternativo, un nuovo orario e/o una nuova data di inizio, oppure un rimborso completo. Il cliente è sempre invitato a mandare un messaggio (via WhatsApp), chattare, inviare un'e-mail o chiamare il numero dell'ufficio del Sito prima di procedere con una prenotazione dell'ultimo minuto per assicurarsi il tour o il servizio.

Ritardo del cliente

In caso di ritardo per qualsiasi motivo, è vostra responsabilità contattare il numero di cellulare del nostro ufficio (+39 329 7443000). Non possiamo garantire che sia possibile riprogrammare l'orario o il giorno del prelievo e non è previsto alcun costo aggiuntivo per le cancellazioni dell'ultimo minuto. La modifica dell'orario e della data del tour è soggetta a disponibilità e al pagamento di una quota fissa di €20 a persona per The Best Of Florence in One Day e di 50 € per ogni altra esperienza.

Reclami

Qualsiasi reclamo deve essere comunicato per iscritto al Sito Web via e-mail entro 5 giorni lavorativi dalla data del tour, altrimenti è da ritenersi nullo. Il Tribunale di Firenze risolverà le controversie che non possono essere risolte in via amichevole.

Dichiarazione di non responsabilità

Il Sito offre principalmente servizi professionali di realizzazione di pacchetti turistici nell'accompagnamento di singole persone o gruppi di persone per esperienze turistiche con l'obiettivo di illustrare e promuovere le attrattive storiche, artistiche, monumentali, paesaggistiche, nonché le risorse produttive del territorio come cibo, bevande, arti, mestieri, tradizioni. I prezzi sono calcolati e basati sui costi di agenzia e sui costi di realizzazione dei pacchetti turistici, più una commissione. Il Sito si riserva il diritto di modificare i prezzi indicati in base a eventuali cambiamenti apportati da qualsiasi fonte sopra descritta calcolato come per legge sul costo totale del tour più le spese di commissione e di prenotazione. Il materiale pubblicitario e informativo sui servizi professionali offerti contiene un'indicazione dei relativi prezzi. Non vengono applicati prezzi superiori a quelli pubblicizzati e pagati e sono tasse incluse. Il servizio di trasporto del Sito è inteso come privato, non pubblico. Il veicolo del Sito web è a disposizione dei clienti laddove nell'offerta sia implicita la necessità di trasporto, non è un servizio a pagamento. Il prezzo unitario del pacchetto base che implica il trasporto con il veicolo del Sito web non varia tra il cliente che utilizza il veicolo di trasporto del Sito web e il cliente che non lo utilizza. Il Trasporto implicito nel Sito web è a titolo gratuito, non è da intendersi come servizio Taxi o NCC e non può entrare nelle aree urbane ZTL. L'utilizzo di questo sito web e delle sue offerte è regolato e soggetto ai presenti Termini. Utilizzando i servizi messi a disposizione da questo sito web, l'utente dichiara di accettare di essere vincolato da tutti i presenti Termini. Il contenuto di questo Sito web e i presenti Termini sono soggetti a modifiche o aggiornamenti da parte del Sito web in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche potrebbero includere Termini sostitutivi o avvisi specifici. L'utente è tenuto a ri-vedere periodicamente i presenti Termini per essere a conoscenza di eventuali modifiche apportate. L'uso continuato di questo sito web implica l'accettazione di qualsiasi modifica o aggiornamento, che diventerà vincolante al momento della pubblicazione. Questo Sito web presenta informazioni e contenuti che sono di proprietà o concessi in licenza dal Sito web.

Le informazioni di identificazione personale che possiamo raccogliere sono soggette alla nostra Informativa sulla privacy, che è incorporata in questi Termini per riferimento.

Nessuna responsabilità

Utilizzando questo Sito web, l'utente accetta specificamente di non ritenere il Sito web responsabile nei suoi confronti o nei confronti di terzi per eventuali danni o lesioni o perdite, compresi danni diretti, speciali, incidentali, consequenziali o punitivi, che possono derivare dall'uso o dall'impossibilità di utilizzare i materiali presenti su questo Sito web (o su qualsiasi altro sito web collegato), sia in caso di azione contrattuale, negligenza o altra azione illecita, derivanti da o in relazione all'uso o alle prestazioni delle informazioni disponibili su questo Sito web (o su qualsiasi altro sito web collegato). Il Sito web non sarà responsabile anche se il Sito web o qualsiasi rappresentante autorizzato è stato avvisato della possibilità di tali danni. Tali danni includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni o lesioni causati da errori, omissioni, interruzioni, difetti, mancate prestazioni, ritardi nel funzionamento o nella trasmissione, guasti alle linee, virus informatici o altri componenti dannosi. Il Sito web non è responsabile di lesioni personali, perdita o danneggiamento di bagagli da parte del cliente o morte. Il Sito web non è responsabile di eventuali lesioni, perdite, ritardi, inconvenienti causati da eventi naturali o altri eventi che sfuggono al suo controllo o che non possono essere previsti con ragionevole diligenza dal Sito web, come guerre, inondazioni, condizioni meteorologiche avverse, decessi, pandemie, ecc.

Proprietà e uso del Contenuto

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Contenuti del blog

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